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# Remboursements

Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre compte ou une autre banque.

## Dans quels cas nous remboursons

- **Vous avez changé d'avis** — remboursement dès que nous recevons et contrôlons le retour, déduction faite des frais de renvoi. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
- **Vous avez reçu un article erroné ou endommagé** — contactez-nous dans les 7 jours suivant sa réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous reviendrons vers vous avec une solution.
- **Nous avons annulé votre commande avant son expédition** — remboursement intégral, frais de port compris.
- **Un article était en rupture de stock** — nous remboursons cet article sur votre moyen de paiement d'origine et vous indiquons le montant par e-mail.

## Combien de temps cela prend

Une fois votre retour arrivé chez nous et contrôlé, nous traitons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés et vous envoyons un e-mail dès qu'il est effectué.

Après notre traitement, la somme doit encore faire le chemin retour par votre prestataire de paiement :

| Moyen de paiement | Délai habituel avant apparition |
| --- | --- |
| Carte de crédit ou de débit | 3 à 5 jours ouvrés |
| PayPal | Environ 1 jour ouvré |
| iDEAL et autres moyens locaux | 1 à 3 jours ouvrés |

Les délais des cartes dépendent de l'émetteur de votre carte, et ceux des moyens locaux de votre banque. Ni les uns ni les autres ne dépendent de nous.

## Remboursements partiels ou refusés

Nous pouvons rembourser partiellement, ou refuser le remboursement, si l'article renvoyé n'est pas dans son état d'origine ou a été abîmé par un usage inapproprié. Il en va de même pour un retour entamé après le délai de 30 jours sans notre accord préalable.

## Douane et droits d'importation

Les frais de douane et droits d'importation prélevés par les autorités de votre pays ne sont pas remboursés. Cela vaut pour les envois hors UE, y compris pour les articles que vous nous renvoyez.