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# Suivre votre commande

La plupart des commandes sont envoyées en lettre, sans numéro de suivi. Elles ne peuvent pas être suivies en ligne.

## Trouver votre numéro de suivi

Si votre commande est partie avec un suivi, le numéro de suivi figure dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail est envoyé au moment où la commande part de chez nous, et non au moment où elle est passée.

Si votre confirmation d'expédition ne contient aucun numéro de suivi, votre commande a été envoyée en lettre, sans numéro de suivi. Il n'existe pas de page de suivi pour elle, et nous ne pouvons pas en créer après coup.

## Votre commande n'est pas encore arrivée

Comptez à partir de la date d'expédition indiquée dans votre confirmation d'expédition :

- **Europe** — si rien n'est arrivé au bout de 14 jours, contactez-nous.
- **Reste du monde** — si rien n'est arrivé au bout de 28 jours, contactez-nous.

Avant de nous contacter, vérifiez que l'adresse de livraison figurant dans votre confirmation de commande est complète et correcte, et renseignez-vous auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local. Envoyez-nous ensuite votre numéro de commande.