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# Alterar ou cancelar uma encomenda

As encomendas são processadas em 1–2 dias úteis, por isso há apenas um curto intervalo entre a realização de uma encomenda e a sua embalagem. Quanto mais cedo nos contactar, maior é a probabilidade de ainda podermos fazer alguma coisa.

## Antes de a encomenda ser enviada

Envie-nos uma mensagem com o número da encomenda e o que precisa de ser alterado. Se a encomenda ainda não tiver sido embalada, normalmente podemos:

- corrigir a morada de entrega
- cancelar a encomenda e reembolsá-la na totalidade

Para tudo o resto — uma variedade diferente, um pacote extra — diga-nos do que precisa e nós dizemos-lhe o que é possível.

Não podemos garantir que uma alteração chegue ao armazém a tempo.

## Depois de a encomenda ser enviada

Depois de receber uma confirmação de envio, a encomenda já foi embalada e enviada. Já não pode ser alterada nem cancelada, e a morada também já não pode ser alterada. As sementes conservam-se durante muito tempo quando guardadas em local fresco e seco, por isso pode guardá-las para uma sementeira posterior.

Se já não quiser a encomenda, pode devolvê-la depois de chegar. Consulte *Devoluções* para conhecer as condições e o prazo de 30 dias.

## Reembolso de uma encomenda cancelada

Se cancelarmos uma encomenda antes de ser enviada, o valor total, incluindo os portes, é reembolsado no método de pagamento original. Consulte *Reembolsos* para saber quanto tempo demora a aparecer.