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# Envio e prazos de entrega

As encomendas são normalmente processadas em 1–2 dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados dos Países Baixos. As encomendas feitas ao fim de semana ou num feriado são processadas no dia útil seguinte.

## Como enviamos

Enviamos a partir de Meppel, nos Países Baixos. A maioria das encomendas é enviada por correio normal, sem número de seguimento. Quando a sua encomenda sai das nossas instalações, recebe um email de confirmação de envio com a data de envio.

## Portes de envio

Os portes de envio são calculados com base no destino e no peso da encomenda, e são sempre apresentados no checkout antes de pagar. **Portes grátis em encomendas acima de €30.**

Nos Países Baixos, as tarifas começam em €1.95 para encomendas até 20 g e vão até €8.95 para encomendas entre 350 g e 1 kg. Para todos os outros destinos, as tarifas começam em €3.95 e vão até €11.95, nos mesmos escalões de peso.

O valor apresentado no checkout é o valor que paga — essa página é sempre a referência para a sua encomenda em concreto.

## Quando nos contactar

Não podemos indicar uma data de entrega exata. Se a sua encomenda não tiver chegado após o prazo de espera indicado abaixo, contado a partir da data de envio que consta da confirmação de envio, contacte-nos com o número da encomenda:

| Destino | Prazo de espera |
| ---- | ---- |
| Europa | 14 dias |
| Resto do mundo | 28 dias |

## Encargos de importação

Nas encomendas enviadas para fora da UE, podem aplicar-se direitos ou impostos de importação. Estes ficam a cargo do cliente.

## Seguimento

A maioria das encomendas é enviada por correio normal, sem número de seguimento. Se a sua encomenda foi enviada com seguimento, o número de seguimento está no email de confirmação de envio. Consulte *Seguir a sua encomenda*.