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# Reembolsos

Os reembolsos são sempre feitos para o método de pagamento utilizado no checkout. Não podemos reembolsar para outro cartão, conta ou banco.

## Quando fazemos um reembolso

- **Mudou de ideias** — reembolsado depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, descontados os portes de devolução. Os portes de envio originais não são reembolsados.
- **Recebeu um artigo errado ou danificado** — contacte-nos no prazo de 7 dias após o receber, com o número da encomenda e uma fotografia. Entraremos em contacto consigo com uma solução.
- **Cancelámos a sua encomenda antes de ser enviada** — reembolsada na totalidade, incluindo os portes.
- **Um artigo estava esgotado** — reembolsamos esse artigo no seu método de pagamento original e enviamos-lhe um email com o valor.

## Quanto tempo demora

Depois de a sua devolução nos chegar e passar a inspeção, processamos o reembolso em 5–7 dias úteis e enviamos-lhe um email quando estiver concluído.

Depois de o processarmos, o dinheiro ainda tem de fazer o caminho de volta através do seu prestador de pagamento:

| Método de pagamento | Prazo habitual até aparecer |
| ---- | ---- |
| Cartão de crédito ou débito | 3–5 dias úteis |
| PayPal | Cerca de 1 dia útil |
| iDEAL e outros métodos locais | 1–3 dias úteis |

O prazo dos cartões depende do emissor do seu cartão e o prazo dos métodos locais depende do seu banco. Nenhum deles depende de nós.

## Reembolsos parciais ou recusados

Podemos fazer um reembolso parcial, ou recusá-lo, se o artigo devolvido não estiver no seu estado original ou tiver sido danificado por má utilização. O mesmo se aplica a uma devolução iniciada depois do prazo de 30 dias sem a nossa autorização prévia.

## Alfândega e direitos de importação

Os encargos aduaneiros e os direitos de importação cobrados pelas autoridades locais não são reembolsados. Isto aplica-se a envios fora da UE, incluindo artigos que nos devolva.