Refusioner
Refusioner går altid tilbage til den betalingsmetode, der blev brugt ved kassen. Vi kan ikke refundere til et andet kort, en anden konto eller en anden bank.
Hvornår vi udbetaler en refusion
- Du har fortrudt — refunderes, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, minus returfragten. Det oprindelige fragtgebyr refunderes ikke.
- Du har modtaget en forkert eller beskadiget vare — kontakt os inden for 7 dage efter modtagelsen med dit ordrenummer og et billede. Vi vender tilbage til dig med en løsning.
- Vi annullerede din ordre, før den blev afsendt — refunderes fuldt ud, inklusive fragt.
- En vare var udsolgt — vi refunderer den vare til din oprindelige betalingsmetode og oplyser dig beløbet på e-mail.
Hvor lang tid det tager
Når din returnering er nået frem til os og har bestået kontrollen, behandler vi refusionen inden for 5–7 hverdage og sender dig en e-mail, når den er gennemført.
Når vi har behandlet den, skal pengene stadig tilbage gennem din betalingsudbyder:
Betalingsmetode | Typisk tid, før beløbet vises |
|---|---|
Kredit- eller betalingskort | 3–5 hverdage |
PayPal | Ca. 1 hverdag |
iDEAL og andre lokale metoder | 1–3 hverdage |
Tiden for kort afhænger af din kortudsteder, og tiden for lokale metoder afhænger af din bank. Ingen af delene er noget, vi har kontrol over.
Delvise eller afviste refusioner
Vi kan udbetale en delvis refusion eller afvise en refusion, hvis den returnerede vare ikke er i sin oprindelige stand eller er blevet beskadiget ved forkert brug. Det samme gælder en returnering, der er startet efter de 30 dage uden vores forudgående godkendelse.
Told og importafgifter
Told og importafgifter, der opkræves af dine lokale myndigheder, refunderes ikke. Det gælder forsendelser uden for EU, herunder varer, du sender retur til os.
Opdateret den: 03/10/2026
Tak!