Reembolsos
Los reembolsos siempre se abonan en el método de pago utilizado al finalizar la compra. No podemos reembolsar a otra tarjeta, cuenta o banco.
Cuándo emitimos un reembolso
- Has cambiado de opinión: se reembolsa una vez que recibimos y revisamos la devolución, menos los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
- Has recibido un artículo equivocado o dañado: contacta con nosotros en los 7 días siguientes a su recepción, con tu número de pedido y una foto. Te responderemos con una solución.
- Cancelamos tu pedido antes de enviarlo: se reembolsa íntegramente, incluido el envío.
- Un artículo estaba agotado: reembolsamos ese artículo a tu método de pago original y te enviamos el importe por correo electrónico.
Cuánto tarda
Cuando tu devolución nos llega y supera la revisión, procesamos el reembolso en un plazo de 5–7 días laborables y te enviamos un correo cuando está hecho.
Después de procesarlo, el dinero todavía tiene que volver a través de tu proveedor de pagos:
Método de pago | Plazo habitual hasta que aparece |
|---|---|
Tarjeta de crédito o débito | 3–5 días laborables |
PayPal | Aproximadamente 1 día laborable |
iDEAL y otros métodos locales | 1–3 días laborables |
Los plazos de las tarjetas dependen del emisor de tu tarjeta y los de los métodos locales dependen de tu banco. Ninguno de los dos depende de nosotros.
Reembolsos parciales o denegados
Podemos emitir un reembolso parcial, o denegarlo, si el artículo devuelto no está en su estado original o se ha dañado por un uso indebido. Lo mismo se aplica a una devolución iniciada fuera del plazo de 30 días sin nuestra autorización previa.
Aduanas y derechos de importación
Los gastos de aduana y los derechos de importación que cobran las autoridades de tu país no se reembolsan. Esto se aplica a los envíos fuera de la UE, incluidos los artículos que nos devuelvas.
Actualizado el: 03/10/2026
¡Gracias!