Reembolsos

Os reembolsos são sempre feitos para o método de pagamento utilizado no checkout. Não podemos reembolsar para outro cartão, conta ou banco.

Quando fazemos um reembolso

• Mudou de ideias — reembolsado depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, descontados os portes de devolução. Os portes de envio originais não são reembolsados.
• Recebeu um artigo errado ou danificado — contacte-nos no prazo de 7 dias após o receber, com o número da encomenda e uma fotografia. Entraremos em contacto consigo com uma solução.
• Cancelámos a sua encomenda antes de ser enviada — reembolsada na totalidade, incluindo os portes.
• Um artigo estava esgotado — reembolsamos esse artigo no seu método de pagamento original e enviamos-lhe um email com o valor.

Quanto tempo demora

Depois de a sua devolução nos chegar e passar a inspeção, processamos o reembolso em 5–7 dias úteis e enviamos-lhe um email quando estiver concluído.

Depois de o processarmos, o dinheiro ainda tem de fazer o caminho de volta através do seu prestador de pagamento:

O prazo dos cartões depende do emissor do seu cartão e o prazo dos métodos locais depende do seu banco. Nenhum deles depende de nós.

Reembolsos parciais ou recusados

Podemos fazer um reembolso parcial, ou recusá-lo, se o artigo devolvido não estiver no seu estado original ou tiver sido danificado por má utilização. O mesmo se aplica a uma devolução iniciada depois do prazo de 30 dias sem a nossa autorização prévia.

Alfândega e direitos de importação

Os encargos aduaneiros e os direitos de importação cobrados pelas autoridades locais não são reembolsados. Isto aplica-se a envios fora da UE, incluindo artigos que nos devolva.

Actualizado em: 03/10/2026