Erstattungen

Erstattungen gehen immer auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie bezahlt haben. Auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Bank können wir nicht erstatten.

Wann wir erstatten

• Sie haben es sich anders überlegt — wir erstatten, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, abzüglich der Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Sie haben einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten — melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto bei uns. Wir melden uns mit einer Lösung bei Ihnen.
• Wir haben Ihre Bestellung vor dem Versand storniert — volle Erstattung einschließlich Versandkosten.
• Ein Artikel war nicht vorrätig — wir erstatten diesen Artikel auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und teilen Ihnen den Betrag per E-Mail mit.

Wie lange es dauert

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft und die Prüfung besteht, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen und schreiben Ihnen, sobald sie erledigt ist.

Danach muss das Geld noch den Weg zurück über Ihren Zahlungsdienstleister nehmen:

Bei Karten hängt die Dauer von Ihrem Kartenherausgeber ab, bei lokalen Zahlungsarten von Ihrer Bank. Auf beides haben wir keinen Einfluss.

Teilweise oder abgelehnte Erstattungen

Wir können eine Erstattung kürzen oder ablehnen, wenn der zurückgesandte Artikel nicht im ursprünglichen Zustand ist oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde. Dasselbe gilt für eine Rücksendung, die nach Ablauf der Frist von 30 Tagen ohne unsere vorherige Zustimmung begonnen wurde.

Zoll und Einfuhrabgaben

Zollgebühren und Einfuhrabgaben, die von Ihren örtlichen Behörden erhoben werden, werden nicht erstattet. Das gilt für Sendungen außerhalb der EU, auch für Artikel, die Sie an uns zurückschicken.

Aktualisiert am: 02/10/2026